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01
文明旅游既需硬約束又要強服務意識
行業(yè)動態(tài)

元旦、春節(jié)是公眾出游、放松心情的黃金期,也是宣傳、倡導和踐行文明旅游的有利時機。大興文明旅游之風,不僅需要強化相關法律法規(guī)的硬約束,也需要拿出新思路和好辦法,切實提升旅游服務的水平,增強體驗舒適度,引導公眾參與到文明旅游中來。


據(jù)統(tǒng)計,我國國內(nèi)旅游、出境旅游人次和國內(nèi)旅游消費、境外旅游消費均列世界第一。但旅游市場和規(guī)模上去了,文明出游卻沒有跟上。景區(qū)文物上隨意刻字,果皮紙屑亂扔亂丟,飛機上高聲喧嘩甚至大打出手,這些頻頻被曝光的不文明行為,不僅干擾正常的旅游秩序,更對禮儀之邦的形象造成了負面影響。


為促進文明旅游,有關部門和一些地方主動作為,出臺了一系列硬約束,取得了顯著成效。例如,游客不文明行為記錄管理暫行辦法自2015年實施以來,已有一些游客被列入“黑名單”,對于公眾起到了警示和引導作用。然而,促進文明旅游僅靠硬約束是遠遠不夠的。當前,一些旅游管理者提供的人性化服務不足,容易激發(fā)矛盾,助長不文明旅游現(xiàn)象。從這個角度出發(fā),硬約束之外,旅游服務者還需創(chuàng)新工作思路,提升服務實力和水平。例如,一些景區(qū)通過科學調(diào)整路線分散客流、手機客戶端購票減少排隊等,提升了服務水平,方便了游客,助推了文明旅游,自然也就獲得更多的公眾認可。


推進文明旅游是個長期的過程,需要多方參與,主動參與,使得公民基本公德意識和旅游素養(yǎng)漸次提高。比如,通過撿垃圾贈門票等智慧管理手段,就可以激勵、吸引旅游者自覺加入到文明旅游隊伍中來。此外,還需要持續(xù)通過社區(qū)、學校、旅行社等對公民進行靈活多樣的文明旅游教育,讓文明旅游逐漸內(nèi)化于心、外化于行。



來源:大連日報


2016-01-04
02
7.83萬游客元旦“鬧”安吉
安吉旅游動態(tài)

游客在竹博園景區(qū)觀看表演


2016年的第一個小長假,因有晴好天氣的“助力”,我縣旅游打響新年“第一炮”。不管是在新老旅游景區(qū),還是美麗鄉(xiāng)村、農(nóng)家樂,全國各地的游客一撥撥涌入,進一步催熱冬季旅游小高峰。


天使樂園凱蒂貓家園自2015年7月1日正式營業(yè)以來,一直受到各地游客的追捧。據(jù)介紹,元旦三天小長假,凱蒂貓、美樂蒂、大耳狗、酷企鵝等“明星”們在“家園”內(nèi)與游客零距離接觸,小丑們踩著高蹺與游客互動,景區(qū)還精心準備了繽紛絢麗的花車、粉嘟嘟的旋轉(zhuǎn)木馬,惹得kitty迷們興奮不已。


除了新景區(qū),傳統(tǒng)景區(qū)依然熱度不減。作為冬季旅游的主推項目,江南天池滑雪場三天幾乎天天爆滿。據(jù)景區(qū)有關負責人介紹,三天小長假共接待游客約1.2萬人次,與去年同期基本持平;中南百草原與竹博園兩大景區(qū)主要以自駕游客人為主。竹博園景區(qū)為了給游客留下一個美好的新年印象,特意在景區(qū)布置了紅燈籠、道旗等烘托節(jié)日氛圍,三天共接待6000余人次。


在尚書土干、高家堂、雙一、余村等美麗鄉(xiāng)村,蘇滬杭等地的游客也慕名而來。吃農(nóng)家樂、賞美景、逛鄉(xiāng)村,在安吉度過了一個難忘的假期。據(jù)統(tǒng)計,全縣10余個美麗鄉(xiāng)村精品村三天的游客接待量均在1000人次左右。


據(jù)縣旅委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,今年1月1日—3日,全縣共接待游客達7.83萬人次,旅游總收入9700萬元,同比分別增長12.7%、24.4%?!皬目傮w情況來看,景區(qū)接待形勢平穩(wěn),美麗鄉(xiāng)村帶動效應凸顯,特色民俗活動引領鄉(xiāng)村旅游;可見安吉旅游的吸引力越來越大,對外影響力也越來越大?!笨h旅委有關負責人表示。



來源:安吉新聞網(wǎng)www.ajnews.cn


2016-01-04
04
安吉旅游,讓游客滿意嗎?
安吉旅游動態(tài)

■文/陳玉蘭


  


  日前,2015年下半年游客滿意度調(diào)查結(jié)果出爐。此次全縣調(diào)查樣本為500份,采取隨機抽樣方式,結(jié)果顯示,下半年全縣游客滿意度為80.46分,達到“滿意”。


  實則,從去年開始,我縣已啟動該項調(diào)查,一年分成上、下半年共調(diào)查2次。實施2年,安吉旅游哪些方面讓游客滿意了?還有哪些欠缺?下一步該如何整改?筆者就此進行走訪調(diào)查。


  游客對“旅游環(huán)境”最滿意


  從四次調(diào)查情況來看,不管是分行業(yè),還是分點,游客對安吉的“旅游環(huán)境”最為滿意,具體體現(xiàn)在旅游景區(qū)和農(nóng)家樂服務,分值均在80分以上。


  例如,在去年下半年滿意度調(diào)查中,本地旅游景區(qū)發(fā)放了105份問卷,設置了“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不太滿意”、“很不滿意”、“不了解”幾類,主要調(diào)查景區(qū)旅游資源、配套設施、環(huán)境衛(wèi)生、服務態(tài)度、安全保障、門票價格、講解員服務態(tài)度及業(yè)務水平等,其中,“滿意”一欄中的票數(shù)均為最高的,最后旅游景區(qū)滿意度平均得分在85.8分。


  再看農(nóng)家樂。今年下半年對本地農(nóng)家樂住宿和餐飲調(diào)查分成了“住宿安全舒適度”、“住宿服務與衛(wèi)生”、“住宿價格”、“餐飲總體感覺”、“餐飲服務與衛(wèi)生”、“餐飲價格”等開展?jié)M意度調(diào)查,結(jié)果各項平均得分都在84分以上,且各項指標相差不大,均好于全縣總體平均分80.46分。


  縣旅委質(zhì)監(jiān)所有關負責人分析,之所以安吉旅游環(huán)境滿意度較高,部分原因源于正在如火如荼開展的國家旅游標準化示范縣創(chuàng)建工作?!叭h共有61家旅游企業(yè)被納入試點企業(yè),企業(yè)對自身要求不斷提高,有了更強的規(guī)范經(jīng)營意識,所以得到了游客的認可?!痹撠撠熑苏f。      


  “基礎設施”建設有待提升


  既然有滿意,自然也有不滿意。游客對安吉旅游不滿意的地方到底有哪些,從調(diào)查中也可窺探一二。


  “主要體現(xiàn)在基礎設施建設上?!痹撠撠熑私榻B,交通問題首當其沖。在2014年第一次調(diào)查中,接受調(diào)查的有350名游客,其中收到了174份意見,有56份意見都提到了交通問題。游客認為較為偏遠的景區(qū)進出不方便,到山區(qū)景區(qū)的公交車太少,有的景區(qū)門口道路太差、不夠?qū)挸?,還有一些認為道路指示標識不夠清晰,景區(qū)存在停車收費等情況。


  筆者仔細查看了四次調(diào)查報告,可以得出每一次游客的反映都大同小異,公共交通建設、道路指示系統(tǒng)、路況及秩序管理、停車場情況、周邊配套設施等存在較為明顯的問題都會被逐一“點名”。


  “其實,這已折射出我縣旅游公共服務體系有待進一步完善提升?!笨h旅委有關負責人表示,“基礎設施”建設不足之處還有一點,即旅游項目特色不足;有游客反映安吉夜間活動匱乏,旅游季節(jié)性強,項目單一,旅游內(nèi)容雷同、缺乏兒童游玩項目等,希望我們增加旅游內(nèi)涵。


  提及游玩,不得不提門票價格。據(jù)悉,每一次調(diào)查,門票價格都會相應拉低分值,其中在一份調(diào)查報告中,門票價格在景區(qū)和漂流兩個點的滿意度中得分最低,甚至低至70分,有不少游客直接建議價格應再降低一些。


  借助“標準化”不少已整改


  在縣旅委副主任謝康衛(wèi)看來,“滿意度”調(diào)查就好比一面“鏡子”,雖然照出了諸多令人不滿意的地方,但借助“旅游標準化”創(chuàng)建工作,目前不少問題已得到明顯改觀。


  比如,去年上半年本地旅游購物點和公共旅游服務體系的滿意度還不高,但從下半年開始,滿意度就有所“回溫”。另外,我縣“有責投訴率”(是指必須得解決的投訴)也在下降,今年截至目前,102起投訴中,有責投訴只有18起,說明經(jīng)營者的主動意識增強?!熬W(wǎng)絡營銷也在加強,網(wǎng)絡預訂門票頻率增高,就連以往影響滿意度最大的門票價格,雖然未降低,但不少景區(qū)通過增加游玩項目,豐富旅游內(nèi)涵,也達到了游客稱好之效?!敝x康衛(wèi)說。


  他表示,下一步,縣旅委將對游客提出的所有問題和建議進行詳細梳理,“對癥下藥”。將從引導基礎設施建設、強化推介營銷、開發(fā)鄉(xiāng)村旅游、加強縣內(nèi)景點管理等方面著手,重點在高速出口、主要交通要道、景區(qū)景點附近完善交通指示牌,強化農(nóng)家樂規(guī)范污水處理等,并通過創(chuàng)新旅游市場營銷方式,以此提高淡季游客數(shù)量,彌補旅游季節(jié)性的不平衡。


來源:安吉新聞網(wǎng)www.ajnews.cn


2015-12-14